【開業物語③】開業1周年！患者様に「また行きたいな」と思ってもらえるように

言われてみれば、もう1年経ったんだなという感じでして…とにかくあっという間の1年でした。たくさんの方々が支えてくださったおかげです。思い返せば、患者様は来てくれるのかな？と不安だった1年前が懐かしいですね。

技工所の方からお花をいただいたり、患者様からもお祝いのお言葉をいただいたりしたのがとても嬉しかったです。

Webで予約できることが患者様に好評でしたので、新しく来院される患者様にもWeb予約を使っていただきたいなと思い、ホームページやブログ、SNSなどの発信を強化しました。

開業して半年経ったあたりで、ホームページに載せている情報が少ないかなと思い始めました。どんな治療ができるのかをもっと伝えられたら、困っている患者様が当院を見つけやすくなり、お悩みを解消できるのではいかと。そこで1周年を機にホームページをリニューアルしようと決め、半年間かけて準備を進めました。
新しいホームページでは診療案内ページを増やしたので、それぞれの診療についてわかりやすくなったと思います。

歯医者を身近な存在と思ってもらえるよう、歯のクイズを投稿したり、私のプライベートや当院のスタッフの様子を伝えたりしています。Instagramを通して、昔にお世話になった方と繋がれたり、新しい出会いが生まれたりしているので、色々な方と交流ができる点が良いと感じています。

LINEは主に緊急時の配信用として使っています。台風などで臨時休診になってしまった場合のアナウンスや、電話の故障などをお伝えしています。

GoogleMapは開業時に登録だけしてそのままになっていたので、当院がどのような歯科医院なのか伝わるように写真や情報を追加しました。おかげさまで口コミを書いてくださる患者様が増えてきて、嬉しいお言葉をいただいております。中でも口コミを3,000以上書かれている方から良い評価をいただけたのは嬉しかったですね。

Web予約が増えましたね。好きな時間に予約を取れるのは使い勝手がいいと思うので、どんどん活用してほしいです。

また、Web予約だけでなく、予約変更やキャンセルもできるようにしました。今までは当日の無断キャンセルがあったのですが、それが減りました。キャンセルが出た場合には他の患者様を早くご案内できたりするので、Webからでもキャンセル手続きをしてくれるのはありがたいです。

オープン当初は口腔内写真やレントゲンなどを通したわかりやすい説明を評価していただいていました。患者様とコミュニケーションを取っているうちに、さらに求められていることや不便に感じているであろうことに気づくようになったので、1年かけて少しずつ改善を繰り返しました。

けっこう色々とやっているんですよね。
駐車場の一番奥のスペースは縁石が近く危ないため、ポールを置くようにしました。あとは、治療費や治療時間をを事前に把握できた方が良いかなと思い、今までと違う治療を行う方に対しては、次回の予約時に詳細をお伝えするようにしました。
また、お帰りの際に座りながら靴を履けた方が楽な方もいるだろうと、下駄箱の前に椅子を設置しました。

当院は車椅子やベビーカーでも診療できるバリアフリー設計となっていますが、ホームページにしか掲載していなかったので、車椅子でもベビーカーでも診療できる旨を玄関に掲示しました。最近は車椅子で来られる方が増えているので、これからも気軽に来院していただきたいですね。

歯の悩みがあるのに通院できない方にも治療を提供できるようにしたいです。まずは訪問診療を行えるようにして、その後には無料送迎ですね。訪問診療と無料送迎ができるようにして、自力で来院できずに困っている患者様のお力になりたいです。開業時からやりたいと思っていたことの実現へ向けて、動き出していきます。

まだないですね（笑）ゆっくりできるとしたら車で行ける範囲でいいので旅行へ行きたいかな。あ、でも家でゆっくりするのもいいですね。